返品・交換ポリシー

Softvillaeu（以下「当方」）は、本ウェブサイトにおけるご注文商品について、以下の通り返品および交換に関する対応方針を定めます。

第1条（返品・交換受付期間）

商品到着日より35日以内に限り、返品および交換の申請を受け付けます。

第2条（返品・交換の対象条件）

1. 商品の外観に不備がある場合
2. 商品に品質上の不具合が認められる場合
3. 異臭、著しい色差などがある場合
4. ご注文内容と異なる商品が届いた場合
5. お客様都合による返品・交換希望

第3条（返品手続き）

1. メールまたは電話にて返品申請を行い、注文番号、支払い情報、返品理由、関連画像または動画をご提供ください。
2. 当方にて内容確認後、申請結果をご連絡し、承認された場合は返品先住所をご案内いたします。
3. 商品は付属品、梱包材、返品ラベルを含め、丁寧に梱包のうえ返送してください。
4. 商品到着後、検品を行い、問題がない場合は返金手続きを進めます。

第4条（交換手続き）

1. メールまたは電話にて交換申請を行い、注文番号、支払い情報、交換理由、関連画像または動画をご提示ください。
2. 内容確認後、交換可否をご案内し、承認された場合は返品先情報をお知らせいたします。
3. 商品は付属品、梱包材および返品ラベルを含め、元の状態で梱包し返送してください。
4. 商品到着後、検品を行い、適合する場合は代替商品を発送いたします。

第5条（返金方法および期間）

返金は、ご注文時に使用された決済方法へ返金されます。
対象カード：American Express、JCB、Mastercard、Discover、Diners Club、VISAなど。
通常、返金処理完了後2～3営業日以内に反映されますが、金融機関の処理状況により前後する場合があります。

第6条（送料負担について）

1. 商品不良、破損、誤配送、品質不具合などの場合、返送料は当方が負担いたします。
2. お客様都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。

第7条（免責事項）

配送状況や商品の特性により、わずかな色味や質感の差異が生じる場合があります。 また、返品・交換手続き中に発生した遅延については、状況に応じて対応いたします。

第8条（お問い合わせ）

住所：1287 E 22ND AVE, COLUMBUS, OH 43211, United States
電話番号：+1 (914) 803-2782
メールアドレス：care@softvillaeu.com
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～17:00（JST）