注文キャンセルポリシー

Softvillaeu（以下「当方」）は、本ウェブサイトにおける注文キャンセルの条件、手続きおよび対応方法について、以下の通り定めます。

第1条（注文キャンセルの適用条件）

1. ご注文後48時間以内で、かつ出荷処理が開始されていない場合はキャンセルを申請できます。
2. 注文がピッキング、梱包、または出荷処理段階に入った場合、キャンセルはできません。
3. すでに発送済みの注文についてはキャンセル対象外となり、商品到着後に返品・返金ポリシーに基づき対応いたします。
4. システム上の処理状況更新に時間差が生じる場合があり、キャンセル可否は実際の処理状況に準じます。

第2条（キャンセル申請方法）

1. メールまたは電話にてカスタマーサービスへキャンセル申請を行ってください。
2. 申請時には注文番号および支払い情報をご提示ください。
3. 情報が不完全または確認できない場合、申請を受理できない場合があります。
4. カスタマーサービスは内容確認後、審査結果をご連絡いたします。

第3条（キャンセル処理手順）

1. キャンセル申請が承認された場合、返金手続きが開始されます。
2. 出荷前の注文はキャンセル処理後、返金対応となります。
3. 処理状況により、一部キャンセルができない場合があります。

第4条（返金に関する規定）

1. 返金はご注文時の決済方法へ返金されます。
2. 対応決済方法には、American Express、JCB、Mastercard、Discover、Diners Club、VISA等が含まれます。
3. 返金処理には通常3～5営業日程度を要しますが、決済機関により異なる場合があります。
4. 決済機関またはアカウント状況により遅延が発生する場合があります。
5. 返金に関する問題がある場合は、速やかにお問い合わせください。

第5条（キャンセル不可の場合）

1. すでに出荷処理または配送準備が完了している注文
2. 出庫済みまたは配送中の注文
3. システム上で発送済みと判定された注文
4. 注文情報または決済情報が確認できない場合

第6条（キャンセルと返品の関係）

1. キャンセル不可の注文については、商品到着後に返品・返金ポリシーに基づき対応いたします。
2. 返品は条件を満たし、審査を通過した場合にのみ受理されます。

第7条（お問い合わせ）

住所：1287 E 22ND AVE, COLUMBUS, OH 43211, United States
電話番号：+1 (914) 803-2782
メールアドレス：care@softvillaeu.com
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（JST）